대리점에 문의하는 증상
아래 증상과 요청은 주로 대리점이 처리해요. 어디에 물어야 할지 잘 모르겠으면 토스플레이스 고객센터에 먼저 문의해도 좋아요. 대리점이 처리할 일이면 상담원이 대리점으로 넘겨 드려요.
내 대리점 연락처 찾기
아래 순서로 찾아 주세요.
- 토스 포스 왼쪽 위 메뉴(≡) >
매장 페이지>매장정보>내 대리점 정보에서 계약한 대리점을 확인해요. 토스 포스를 쓰지 않는 매장은 이 화면이 없어요. - 단말기 계약서나 세금계산서에 적힌 발행처를 확인해요. 그곳에 적힌 상호와 전화번호가 내 대리점이에요.
- 설치할 때 받은 명함이나 안내지를 찾아 주세요.
- 어디에도 없으면 매장명과 사업자등록번호를 준비해 토스플레이스 고객센터 1644-2955로 문의해요. 계약한 관리 대리점의 회사명과 연락처를 안내받을 수 있어요. 전화가 어려우면 카카오톡 채널
토스플레이스로 문의해요.
대리점이 처리하는 증상과 요청
내 상황에 맞는 항목을 확인해 주세요.
기기 구매·배송·수리
| 증상과 요청 | 처리 방식 |
|---|---|
| 단말기를 더 사고 싶어요 | 대리점에 추가 주문 문의를 할 수 있어요 |
| 주문한 단말기가 언제 오는지 모르겠어요 | 단말기는 대리점이 먼저 받아 매장에 가져다주면서 설치 일정을 잡아요. 주문 상태와 배송 지연은 대리점에 물어야 정확해요 |
| 연결 선이나 잭이 안 왔거나 안 맞아요 | 대리점에 문의해서 누락 여부를 확인해요. 내 기기 조합에 맞는 선은 기기 조합별 연결 케이블 알아보기에서 확인할 수 있어요 |
| 영수증 용지, 서명패드, 돈통 같은 소모품이나 부속 기기가 필요해요 | 대리점에 요청할 수 있어요. 단말기와 액세서리는 네이버 스마트스토어에서 직접 구매할 수도 있어요 |
| 프론트나 터미널이 고장 났어요 | 대리점에 수리를 접수하고 절차와 택배 보내는 법을 안내받을 수 있어요. 배송 완료 90일 안에 생긴 불량은 반품이나 교환으로, 그 뒤는 A/S로 처리돼요 |
처음 연결·설치
| 증상과 요청 | 처리 방식 |
|---|---|
| 타사 포스나 CAT 단말기를 프론트에 처음 연결해요 | 첫 연결은 가맹점 등록과 단말기 설정을 함께 해야 해서 대리점이 진행해요. 쓰던 중에 연결이 끊기면 토스플레이스 고객센터에 문의해요 |
| 단말기 번호(TID) 설정 문제로 처음 설정이나 결제가 안 돼요 | 대리점이 단말기 번호(TID) 설정을 확인할 수 있어요 |
| 토스 키오스크를 설치하고 싶어요 | 대리점에 설치를 문의할 수 있어요 |
| 대시보드에 매장을 연결하거나 매출을 연동하고 싶어요 | 매장 연결과 매출 연동은 대리점이 진행할 수 있어요 |
매장·사업자 정보 변경
| 증상과 요청 | 처리 방식 |
|---|---|
| 영수증에 나오는 상호, 주소, 전화번호가 예전 그대로예요 | 영수증의 매장 정보는 VAN 전산 기준이라 대리점이 VAN 전산에서 고칠 수 있어요. 고쳐졌다고 하면 토스 포스 설정에서 최신 정보 불러오기를 눌러야 영수증에 반영돼요 |
포스 매장정보 화면의 매장 이름이나 주소가 실제와 달라요 | 사장님이 포스에서 직접 고칠 수 없어요. 대리점에 수정을 요청할 수 있어요 |
| 대표자명이나 전화번호를 바꾸고 싶어요 | 대리점에 변경을 접수할 수 있어요 |
| 카드 매출이 들어오는 정산 계좌를 바꾸고 싶어요 | 대리점에 변경을 접수할 수 있어요 |
| 개인사업자에서 법인사업자로 바꿔요 | 대리점에 문의하여 처리할 수 있어요 |
| 폐업해서 단말기를 돌려줘야 해요 | 단말기 회수는 대리점에 문의해요 |
| 매장을 넘기거나 넘겨받아요 | 양도와 양수는 대리점에 문의해요 |
결제·취소 오류
| 증상과 요청 | 처리 방식 |
|---|---|
결제할 때 신용승인 가맹점 번호 미등록이 떠요 | 카드 가맹을 진행한 대리점이 가맹점 번호를 등록할 수 있어요 |
| 단말기 번호와 일련번호가 맞지 않는다는 문구(1002)가 떠요 | 단말기 번호(TID) 하나를 여러 기기가 같이 쓸 때 생겨요. 대리점에 문의하여 기기마다 TID를 따로 발급할 수 있어요 |
이미 사용중인 시리얼이 떠요 | 다른 매장에 등록돼 있던 기기예요. 대리점이 이전 등록을 정리하고 다시 등록할 수 있어요 |
할부를 고르면 할부불가가맹점이 떠요 | 일단 일시불로 결제해요. 할부를 받으려면 대리점에 할부 가맹을 신청해요 |
| 다른 단말기나 대형 키오스크에서 결제한 건을 포스에서 취소 못 해요 | 결제한 기기와 취소하려는 기기의 단말 번호가 다르면 취소되지 않아요. 우선 결제한 기기에서 취소하고, 앞으로도 필요하면 대리점에 VAN 교차취소 설정을 요청해요 |
| 같은 금액이 여러 번 결제된 것 같아요 | 대리점이 VAN 전산에서 실제 승인 내역을 확인할 수 있어요. 결제 일시와 금액, 승인번호를 준비해 주세요 |
간편결제·페이스페이
| 증상과 요청 | 처리 방식 |
|---|---|
페이스페이 버튼이 안 보이거나 미등록 가맹점이 떠요 | 토스페이 신청이나 매장 연결이 아직 안 끝난 상태라 대리점에 확인을 요청해요. 쓰던 매장이라면 7일 동안 결제가 없어 사용할 수 없는 상태로 바뀐 것일 수 있어요. 카드 결제를 한 건 받으면 다음 날 다시 사용할 수 있어요 |
| 타사 포스나 CAT 단말기를 쓰는데 결제 화면이 예전 그대로이거나, 간편결제 버튼을 눌러도 진행이 안 돼요 | 타사 포스나 CAT 단말기가 최신 버전이 아닐 때 생겨요. 업데이트는 대리점이 진행할 수 있어요 |
| 카카오페이나 제로페이를 신청했는데 결제가 안 돼요 | 각 서비스에서 받은 가맹점 코드를 대리점이 등록해야 결제돼요. 대리점에 코드 등록을 요청할 수 있어요 |
카드사 가맹·매출 자료
| 증상과 요청 | 처리 방식 |
|---|---|
| 카드사 가맹이 끝났는지 알고 싶어요 | 대리점에 확인을 요청할 수 있어요 |
| 부가세 신고에 쓸 카드 매출 자료가 필요해요 | 단말기를 산 대리점에 요청할 수 있어요 |
그래도 안 되면
- 대리점에 전화했는데 연결되지 않으면 토스플레이스 고객센터(1644-2955)나 카카오톡 채널
토스플레이스로 문의해 주세요.