자주 묻는 질문
증상이 분명하다면 문제 해결에서 증상으로 바로 찾아볼 수도 있어요.
설치와 배송
설치와 배송은 누가 해주나요?
단말기를 판매한 대리점이 배송과 설치, 첫 설정까지 담당해요. 방문 설치인지 전화나 원격 안내인지의 여부와 배송 기간은 대리점마다 다를 수 있어요.
대리점 연락처는 계약 서류나 포스 왼쪽 위 메뉴(≡) > 매장 페이지 > 매장 정보 > 내 대리점 정보에 있어요. 어디에도 없으면 매장명과 사업자등록번호를 준비해 고객센터 1644-2955로 문의해 주세요.
설치가 다 끝났는지 어떻게 확인해요?
본인 명의가 아닌 카드로 10원에서 100원 사이를 결제해 보세요. 본인 명의 카드는 카드사에서 결제를 방지해두기 때문에 실제로 결제되지 않아요.
프론트에 결제 완료가 뜨고 영수증까지 나오면 끝난 거예요.
취소하지 않으면 실제 매출로 잡히기 때문에, 확인이 끝나면 포스 왼쪽 위 메뉴(≡) > 결제내역에서 해당 건을 골라 오른쪽 위 취소를 눌러 주세요.
포스가 무료라던데 설치비와 예치금은 왜 내요?
무료인 건 토스 포스 프로그램이에요. 프론트, 터미널, 프린터 같은 단말기는 대리점에서 사는 물건이라 기기 값과 설치비, 예치금이 따로 붙을 수 있어요.
금액과 예치금 반환 조건은 대리점 계약에 따라 다르기 때문에, 계약 서류에 없는 금액이 청구됐다면 대리점에 문의해 주세요.
영수증 프린터가 같이 안 왔어요
영수증 프린터는 카드 단말기와 별도로 주문해주셔야 해요. 프론트에는 프린터 기능이 없고, 터미널은 지원해주므로 터미널이 있다면 영수증 프린터를 따로 구매하지 않으셔도 돼요.
프린터가 필요하면 영수증 프린터 연결하기(유선/무선)에서 맞는 방식을 보고 대리점에 주문해 주세요.
토스 포스를 사용할 수 있는 기기 사양이 어떻게 되나요?
포스는 윈도우 컴퓨터, 맥, 안드로이드 태블릿, 아이패드에서 쓸 수 있어요.
토스 포스 사용 가능한 기기 및 사양에서 현재 보유하고 있는 기기가 사양을 충족한다면 새로 구매하지 않으셔도 돼요.
휴대폰에서는 토스 사장님(포스) 앱을 받아 모바일 포스로 쓸 수 있어요. 앱 종류는 모바일 앱 다운로드하기를 참고해 주세요.
다른 회사 포스에 토스 프론트만 붙여 쓸 수 있나요?
가능해요. 타사 포스에 프론트를 연결하면 카드와 비접촉, QR 결제, 서명을 프론트에서 받을 수 있어요.
다만 결제할 금액과 주문 내역은 프론트 화면에 나오지 않고, 체리포스, 페이히어, 이지포스, FDK는 연결되지 않아요.
어떤 선을 어디에 꽂아요?
내 기기 조합에 맞는 선 연결은 기기 조합별 연결 케이블 알아보기에서 확인해요. 연결 선이 맞지 않거나 누락된 제품이 있다면 대리점에 재배송을 요청해 주세요.
앱과 계정
매장고유번호는 어디서 봐요?
단말기를 설치할 때 대표자 휴대폰으로 발송되는 카카오 알림톡에서 확인할 수 있어요.
알림톡을 지웠다면 포스 로그인 화면에서 로그인이 안돼요 > 대표 본인인증하기로 다시 받을 수 있어요. 다시 받기는 매장마다 24시간에 한 번만 가능하고, 대표자 휴대폰 번호로만 확인이 가능하므로 번호가 변경되었다면 대리점에서 먼저 대표자 휴대폰 번호 변경을 진행해 주세요.
자세한 내용은 매장고유번호 찾기를 참고해 주세요.
매장 대시보드에 로그인이 안 돼요
로그인 화면 > 매장 탭으로 접속해서 아이디와 비밀번호를 다시 확인해 주세요.
아이디는 포스에 로그인할 때 쓰는 휴대폰 번호로, - 없이 숫자만 입력하셔야 해요. 비밀번호는 별도의 가입절차 없이 포스 비밀번호와 동일해요.
직원이 매출을 못 보게 할 수 있나요?
네, 포스 왼쪽 위 메뉴(≡) > 설정 > 화면 접근 권한에서 매출 화면에 4자리 비밀번호를 설정해서 권한을 부여할 수 있어요.
자세한 내용은 매출 리포트 기준/권한 설정을 참고해 주세요.
기기 설정과 연결
프론트 설정 비밀번호가 뭔가요?
프론트 설정에는 4자리 관리자 암호를 입력해요. 포스 로그인 비밀번호와는 다르고, 기기에서 변경할 수 있어요.
프론트 화면을 한 번 누르면 오른쪽 위에 톱니바퀴가 5초 동안 나타나요. 톱니바퀴를 누르고 설정한 암호를 입력해 주세요.
암호를 모르면 입력 화면의 힌트를 눌러 등록된 대표자 휴대폰 번호를 확인해 주세요. 암호를 바꾼 기기는 힌트가 바뀐 암호와 다를 수 있어요. 힌트로도 확인할 수 없으면 고객센터 1644-2955에 문의해 주세요. 자세한 방법은 관리자 모드 들어가기에서 확인해 주세요.
포스와 프론트 연결이 자꾸 끊겨요
포스와 프론트가 같은 인터넷에 연결되어 있는지 확인해 주세요.
같은 인터넷에 연결되어 있는데도 현상이 지속되면 프론트를 로그아웃한 뒤 처음 연결할 때와 같은 순서로 다시 연결해요.
아이폰 핫스팟을 쓴다면 핫스팟 설정에서 호환성 최대화를 활성화해 주세요.
아이패드나 아이폰 포스에서 프론트가 안 잡혀요
아이패드와 아이폰은 기기 설정 세 가지를 확인해 주세요.
- 기기
설정에서 토스 포스 앱을 찾아로컬 네트워크를 활성화해 주세요. 설정>Wi-Fi에서 연결된 와이파이 옆 ⓘ를 눌러비공개 Wi-Fi 주소와Wi-Fi 네트워킹 정보 추적 제한설정을 해제해 주세요.- 포스 앱을 완전히 닫았다가 재실행해 주세요.
프론트 로그아웃과 초기화는 뭐가 달라요?
로그아웃하면 기기 연결은 해제되지만 매장 정보는 유지돼요. 연결에 문제가 있을 때 로그아웃한 뒤 다시 연결할 수 있어요.
초기화하면 기기에 저장된 정보가 모두 삭제되므로 매장을 양도하거나 기기를 반납하는 등 필요한 경우에만 진행해 주세요.
로그아웃하는 동안은 결제를 받을 수 없어요.
로그아웃은 프론트 화면 오른쪽 위 톱니바퀴 > 관리자 암호 입력 > 맨 위 매장 이름 > 로그아웃 순서로 진행할 수 있어요.
프론트나 터미널 속도가 느려졌어요
캐시를 삭제하면 대부분 기기 속도가 개선돼요. 사용하는 기기에 맞춰 캐시 지우기를 눌러 주세요.
- 프론트: 톱니바퀴 > 관리자 암호 입력 >
시스템 설정>저장용량 및 캐시>캐시 지우기 - 터미널: 메뉴(≡) >
설정>시스템 설정>저장용량 및 캐시>캐시 지우기
포스 앱이 켜지지 않아요
기기를 재시작하고, 같은 현상이 지속된다면 앱 재설치를 시도해 주세요.
재설치 후에는 로그인이 필요하여 매장고유번호 또는 휴대폰 번호와 비밀번호가 필요해요.
윈도우와 맥은 토스플레이스 홈페이지에서, 안드로이드와 아이패드는 앱 스토어에서 다시 다운로드해 주세요.
인터넷이 끊겨도 결제되나요?
프론트는 인터넷 연결 없이도 결제를 받을 수 있어요.
포스와 프론트가 연결되지 않을 때는 프론트에서 금액을 직접 입력해 결제할 수 있어요. 프론트 톱니바퀴 > 관리자 암호 입력 > 금액 입력 결제 모드로 접속해 주세요.
터미널2는 단독으로 결제를 받을 수 있어요. C2C 케이블을 분리하고 유선 랜을 연결한 뒤 금액을 직접 입력해 주세요. 이 경우 IC 카드, 마그네틱 카드, 삼성페이만 결제할 수 있어요.
프론트 대기 화면 사진을 바꿀 수 있나요?
네, 프론트 톱니바퀴 > 관리자 암호 입력 > 배경화면에서 변경할 수 있어요.
기본배경에서 선택하거나, 내 배경 > 직접 올리기에서 QR 코드를 스캔해 휴대폰에 있는 사진을 등록해 주세요.
자세한 방법은 프론트 고객용 배경화면 꾸미기를 참고해 주세요.
결제
어떤 결제 수단을 받을 수 있나요?
| 결제 수단 | 이용 조건 |
|---|---|
| 신용카드, 체크카드 | 대리점을 통해 카드사 가맹 신청을 완료해야 해요 |
| 현금(현금영수증 포함) | 바로 이용할 수 있어요 |
| 삼성페이 | 바로 이용할 수 있어요 |
| 애플페이 | 바로 이용할 수 있어요. 비자, 마스터, 아멕스 카드만 받을 수 있어요 |
| 네이버페이 QR | 프론트가 있으면 바로 이용할 수 있어요 |
| 토스페이 | 별도로 신청해야 돼요 |
| 카카오페이, 제로페이 | 각 서비스에 가맹 신청하고 발급받은 번호를 대리점에 전달해 주세요 |
| 계좌이체 | 포스 왼쪽 위 메뉴(≡) > 설정 > 결제 수단에 계좌를 먼저 등록해 주세요 |
| 페이스페이 | 프론트가 있어야 하고 토스페이 신청이 완료되어야 해요 |
| 카드형 지역화폐, 온누리상품권 | 지역 관할처에 가맹점으로 등록되어 있어야 해요 |
| 모바일 지역화폐, 모바일 온누리상품권 | 제로페이 가맹점 코드를 발급받아 대리점에 전달해 주세요 |
수단별로 결제하고 취소하는 방법은 결제 수단별로 결제하고 취소하기를 참고해 주세요.
삼성페이나 애플페이가 잘 인식되지 않아요
삼성페이는 MS 방식으로 인식하므로 프론트 오른쪽 카드 리더기에 휴대폰을 대 주세요. 애플페이는 NFC 방식으로 인식하므로 프론트1과 1.5는 오른쪽 아래, 프론트2는 화면 정면 위쪽에 대 주세요.
주변에 다른 카드나 휴대폰이 있으면 신호 간섭이 발생할 수 있으니 치운 뒤 다시 시도해 주세요.
내 카드로 결제가 되지 않아요
본인 가맹점에서 본인 명의 카드로 결제하는 자가매출은 카드사에서 제한하고 있어요. 본인 명의가 아닌 카드로 다시 결제해 주세요.
같은 현상이 지속되면 화면에 표시된 문구와 발생 시각을 확인해 토스플레이스 고객센터 1644-2955로 문의해 주세요.
결제 금액 일부만 취소할 수 있나요?
결제 금액의 일부만 취소할 수는 없어요. 전체 결제를 취소한 뒤 실제 결제할 금액으로 다시 진행해 주셔야 해요. 분할 결제한 경우에는 각 결제 건을 개별로 취소할 수 있어요.
결제는 됐는데 결제 내역이나 매출에 없어요
타사 포스나 CAT 단말기로 받은 결제는 대리점에 문의해 주세요.
그 외에 카드사 승인은 완료됐지만 포스에 결제 내역이 없다면 아래 내용을 준비해 토스플레이스 고객센터 1644-2955로 문의해 주세요. 결제 내역에 맞춰 매출을 반영해 드려요.
- 상호와 사업자등록번호
- 결제 일시와 금액
- 승인번호
- 매입사와 발급사
- 할부 개월 수
- 카드 종류
결제 내역을 찾는 방법은 결제내역 상세 조회하기를 참고해 주세요.
페이스페이 버튼이 안 보여요
페이스페이를 이용하던 매장이라면 일정 기간 결제가 없어 자동으로 비활성화되었을 수 있어요. 프론트에서 일반 카드 결제를 한 건 진행하면 다음 날 다시 표시돼요.
페이스페이를 사용하지 않은 미등록 가맹점이라면 토스페이 신청과 매장 연결 상태를 대리점에 확인해 주세요.
다른 증상은 페이스페이가 안 될 때를 참고해 주세요.
카드 번호를 직접 입력해서 결제할 수 있나요?
터미널 메뉴(≡) > 설정 > 결제 정보에서 카드번호로 결제 사용하기를 활성화해 주세요.
카드 번호를 직접 입력하는 결제는 터미널에서만 가능하고, 기기가 있어도 VAN사가 NICE, KIS, KPN인 매장에서 이용할 수 있어요. (프론트에서는 지원하지 않아요.)
자세한 방법은 카드 번호로 결제하기를 참고해 주세요.
할부 결제가 안 돼요
화면에 할부 불가 가맹점이라고 표시된다면 VAN사에서 할부 결제가 제한된 상태예요. 대리점에 할부 설정을 요청해 주세요.
영수증과 프린터
영수증이나 주문서가 너무 많이 나오거나 안 나와요
포스 왼쪽 위 메뉴(≡) > 설정 > 프린터 연결에서 프린터를 선택해 출력 매수를 변경해 주세요. 영수증, 주문서, 계산서는 출력 매수를 각각 설정할 수 있어요.
0으로 설정하면 출력되지 않고, 1 이상이면 설정한 매수만큼 출력돼요.
배달 주문서가 출력되지 않는 경우에도 매수가 0으로 설정되어 있는지 확인해 주세요.
자세한 내용은 영수증·주문서 설정하기를 참고해 주세요.
종이 대신 전자영수증을 보낼 수 있나요?
네, 카카오톡 알림톡으로 전자영수증을 발송할 수 있어요. 결제 완료 화면에서 전자영수증 전송을 눌러 주세요.
결제 건당 최대 두 번까지 보낼 수 있고, 알림톡 발송이 실패해도 문자로 대체 발송되지는 않아요.
영수증을 결제할 때마다 출력하거나 요청 시에만 출력하도록 설정하는 방법은 영수증·주문서 설정하기를 참고해 주세요.
고객, 적립, 쿠폰
포인트와 스탬프를 같이 쓸 수 있나요?
한 매장에서 포인트와 스탬프 중 하나만 활성화할 수 있어요. 사용 중인 적립 방식을 변경할 수 있고, 변경 후에도 고객이 기존에 적립한 포인트나 스탬프는 그대로 사용할 수 있어요.
자세한 내용은 포인트·스탬프 운영하기를 참고해 주세요.
선불권을 팔 때 주의할 게 있나요?
선불권을 판매하거나 충전할 때는 일반 상품과 함께 결제할 수 없어요. 충전 금액과 선불권으로 결제한 금액에는 포인트가 적립되지 않고, 다른 결제 수단으로 결제한 금액에만 적립돼요.
유효기간은 연장할 수 없으므로 기간이 지났다면 결제 없이 충전으로 충전해 주세요. 자세한 내용은 선불권 관리하기를 참고해 주세요.
쿠폰이나 메시지가 바로 안 나가요
모든 쿠폰과 메시지는 검수 후 발송돼요. 광고성 알림톡은 밤 9시부터 다음 날 아침 8시까지 발송할 수 없으므로 해당 시간에 신청하면 오전 8시 이후에 발송돼요.
쿠폰은 마케팅 수신에 동의하고 한 번 이상 결제한 고객에게만 발송돼요. 수신에 동의하지 않은 고객에게는 기본 메시지만 발송할 수 있고, 이미 발송한 쿠폰은 취소할 수 없어요.
메시지 검수가 반려되었다면 문구를 다시 확인해 주세요. 자세한 내용은 쿠폰 만들고 발급하기를 참고해 주세요.
손님이 자기 정보를 지워 달라고 해요
고객 정보를 삭제하면 포인트 내역과 쿠폰도 함께 삭제되고 복구할 수 없어요. 포인트나 선불권 잔액이 남아 있다면 먼저 정리해 주세요.
방문 이력이 없는 손님은 포스 왼쪽 위 메뉴(≡) > 고객 정보에서 바로 삭제할 수 있어요. 방문 이력이 있다면 고객이 카카오톡 토스오더 마이페이지 > 설정에서 직접 삭제해야 해요. 마케팅 수신 철회도 고객이 같은 설정 화면에서 직접 진행해야 해요.
자세한 내용은 단골 고객과 방문 현황 확인하기를 확인해 주세요.
다른 포스에서 쓰던 고객 정보를 옮길 수 있나요?
네, 포스 왼쪽 위 메뉴(≡) > 고객·쿠폰·적립 > 고객 정보 한 번에 등록에서 신청할 수 있어요.
다른 포스에서 사용하던 고객 정보와 매장 양도양수로 전달받은 고객 정보 모두 이관이 가능해요.
신청서와 위수탁 계약서를 제출하면 영업일 기준 3~4일 안에 토스플레이스에서 고객 정보를 이관해 드려요. 이관은 한 번만 가능하고, 신청 후 14일 동안 계약서를 제출하지 않으면 신청 내역이 자동으로 삭제돼요.
배달 앱과 키오스크
배달 앱 주문이 포스에 안 들어와요
포스가 실행 중이고 다른 프로그램보다 앞에 표시되어 있어야 주문을 받을 수 있어요. 연결한 배달 앱에 따라 아래 내용을 확인해 주세요.
- 배달의민족: 모바일을 제외하고 최대 두 기기까지 동시에 연결할 수 있어요. 수동으로 연결한 매장은
수동 불러오기를 눌러야 주문을 가져올 수 있어요. - 쿠팡이츠: 쿠팡 프로그램에서 접수한 주문만 포스에 연동돼요.
- 요기요: 주문접수 PC 계정이나 원아이디가 맞는지 확인해 주세요.
처음 연결하는 방법은 배달 앱 연결하기를 참고해 주세요.
상품을 등록했는데 키오스크에 안 보여요
상품과 카테고리별로 키오스크 노출을 활성화해야 해요.
포스 왼쪽 위 메뉴(≡) > 키오스크 > 상품관리에서 노출할 항목이 활성화되어 있는지 확인해 주세요. 포장 할인 상품이나 시가 상품이 포함된 카테고리는 키오스크에 노출할 수 없어요.
활성화한 뒤에도 상품이 보이지 않는다면 키오스크에 이전 메뉴가 표시되고 있을 수 있어요. 프론트 톱니바퀴 > 관리자 암호 입력 > 키오스크 > 포스 메뉴 동기화를 눌러 주세요. 자세한 건 키오스크에 보일 상품 정하기를 참고해 주세요.
키오스크에서 받은 결제는 어떻게 취소해요?
키오스크 기기에서는 결제를 취소할 수 없어요. 연결된 토스 포스 왼쪽 위 메뉴(≡) > 결제내역에서 해당 결제 건을 선택해 취소해 주세요.
포스와 연결하지 않는 단독 프론트는 키오스크 단독으로 사용하기의 안내를 따라 주세요.
키오스크와 프론트의 결제 단말 번호(TID)가 다르면 포스에서 취소되지 않아요. 대리점에 교차취소 설정을 요청해 주세요.
매출과 정산
카드 대금이 언제 얼마 들어오는지 포스에서 볼 수 있나요?
포스에서 확인할 수 있는 금액은 매출이며, 카드 대금의 정산 금액은 확인할 수 없어요. 카드 대금은 카드사를 통해 확인해 주세요.
토스플레이스에서 직접 정산하는 토스오더 픽업주문 대금만 포스에서 확인할 수 있어요.
확인 방법은 정산 금액과 입금일 확인하기를 참고해 주세요.
매출 숫자가 화면마다 달라요
화면마다 매출 집계 기준이 달라 금액에 차이가 있을 수 있어요. 조회한 날짜와 시간, 총매출 및 실매출 구분, 배달 매출 포함 여부가 같은지 확인해 주세요.
총매출은 할인 금액과 포인트, 선불권으로 결제한 금액을 포함하고, 실매출은 해당 금액을 제외한 금액이에요.
포스 마감은 어떻게 해요?
별도의 마감 버튼 없이 매출 마감 시간에 하루 매출이 자동으로 마감돼요.
기본 설정은 밤 12시이며, 새벽까지 영업한다면 영업 종료 약 2시간 뒤로 설정하는 것을 권장해요. 현금은 자동으로 맞춰지지 않으므로 직접 금액을 세어 확인해 주세요.
마감 시간은 포스 왼쪽 위 메뉴(≡) > 매출 리포트 > 설정 > 매출 마감 시간에서 변경할 수 있어요. 자세한 방법은 하루 마감하고 마감 시간 정하기를 참고해 주세요.
부가세 신고 자료는 어디서 받아요?
카드 매출 신고 자료는 대리점이 VAN사를 통해 확인한 뒤 전달해 드려요. 단말기를 구입한 대리점에 요청해 주세요.
자세한 내용은 부가세 신고 자료 준비하기를 참고해 주세요.
비용과 문의
카드 수수료는 누가 얼마나 가져가요?
토스플레이스는 카드 수수료를 받지 않아요. 수수료율은 카드사에서 매장별로 정하며, 토스플레이스에서는 변경할 수 없어요.
매장에 적용되는 수수료율은 카드사나 대리점에 문의해 주세요.
토스 지원 할인은 제 돈이 나가나요?
아니요, 할인 비용은 토스와 제휴사에서 부담해요. 고객은 할인된 금액으로 결제하고, 할인 비용은 이후 매장에 별도로 정산돼요.
카드사 결제 할인 비용은 정산 계좌 등록·입금 확인하기에서 등록한 계좌로 영업일 2일 뒤에 입금돼요. 카카오페이와 유니온페이 할인은 각 회사에서 별도로 정산해요.
매장에서 생성하지 않은 쿠폰이 손님 화면에 보여요
토스가 고객에게 제공하는 페이스페이 쿠폰이에요. 비용은 토스에서 부담하므로 매장 부담은 없어요. 고객이 문의하면 토스에서 제공하는 혜택으로 안내해 주세요.
할인 비용을 정산받으려면 할인비용 정산 계좌를 등록해 두세요.
무엇을 어디에 물어봐야 해요?
포스나 단말기 사용 관련 문의는 토스플레이스 고객센터 1644-2955 또는 카카오톡 채널 토스플레이스로 문의해 주세요.
대리점에 문의해야 하는 증상은 대리점에 문의하는 증상을 참고해 주세요.