단골 고객과 방문 현황 확인하기
포스매장을 찾은 손님이 처음 온 분인지 단골인지, 어떤 메뉴를 즐겨 드시고 얼마 만에 다시 오셨는지 포스에서 바로 볼 수 있어요. 매장 전체의 기간별 방문 흐름과 매출 기여도도 함께 살펴볼 수 있어요.
시작하기 전에
고객 리스트에는 아래 손님만 남아요. 번호 없이 결제만 한 손님은 보이지 않아요.
- 결제할 때 단말기에 휴대폰 번호를 입력하고 적립에 동의한 손님
- 사장님이 직접 등록했거나, 예약 알림톡을 보내려고 번호를 넣은 손님
고객 리스트 열기
포스 왼쪽 위 메뉴(≡) > 포인트·스탬프 > 고객정보를 눌러 주세요. 방금 결제한 고객이 맨 위에 보여요.
손님 찾기와 걸러 보기
- 검색: 위쪽 검색창에서 휴대폰 번호 뒷 4자리, 이름, 메모로 찾을 수 있어요.
- 태그: 위쪽 태그를 누르면 그 조건의 고객만 걸러 볼 수 있어요.
첫 적립과뜸한 고객은 함께 선택할 수 없어요.
고객 그룹 이해하기
리스트에는 방문 횟수에 따라 자동으로 매겨진 그룹이 함께 보여요. 매장에서 직접 바꿀 수는 없어요.
첫 방문: 처음 방문한 고객예비 단골: 2번 이상 방문(적립)한 고객단골: 최근 3개월 동안 7회 이상 방문(적립)한 고객. 91일 동안 방문이 없으면 예비 단골로 내려가요.뜸한 고객: 예비 단골이나 단골 중 45일 동안 방문하지 않은 고객. 다시 방문하면 부활 배지로 표시돼요.
한 고객의 방문 이력 자세히 보기
리스트에서 이름을 누르면 상세 화면이 열려요.
주문 메뉴와 주문 옵션: 지금까지 결제한 메뉴와 옵션방문 시간대: 하루를 다섯 구간으로 나눠 자주 온 시간대적립 내역: 최근 결제 상품과 적립된 포인트·스탬프. 주문을 누르면 상세 내역이 열려요.선불권 내역: 충전과 사용 내역쿠폰 내역: 가지고 있는 쿠폰과 발급·사용 내역
메모 칸에 손님 취향이나 특징을 적어두면 다음 방문 때 참고할 수 있어요. 메모는 손님에게 보이지 않아요.
전화번호 전체 자리 보기
리스트의 번호는 가운데 네 자리가 ****로 가려져 있어요.
- 상세 화면에서
****자리를 눌러 주세요. - 비밀번호를 입력해 주세요. 잊었다면 옆의 안내 문구에서 재설정할 수 있어요.
한 번 풀면 1시간 동안 모든 손님에게 적용돼요. 다만 리스트 화면에서는 여전히 가려져 있으니, 번호는 상세 화면에서 손님을 하나씩 눌러 확인해 주세요.
손님 직접 등록하기
아직 오지 않은 손님을 미리 넣어 두려면 메뉴(≡) > 포인트·스탬프 > 고객정보에서 전화번호를 입력해 주세요. 이름은 넣지 않아도 되고, 손님 특징을 적는 칸으로 써도 돼요.
010으로 시작하는 번호만 등록돼요. 외국 번호는 안 돼요.등록한 손님은 실제로 방문해 단말기에 번호를 넣고 동의해야 이력이 쌓여요. 그 전까지는 방문 횟수가 0으로 보여요.
다른 포스나 매장의 고객 정보 가져오기
메뉴(≡) > 포인트·스탬프 > 고객 정보 한 번에 등록에서 이관 방법을 확인하고, 1:1 문의하기로 담당자와 채팅을 시작해 주세요. 시작하기 전에 아래 조건을 확인해 주세요.
- 신청서와 함께 위수탁 계약서를 써야 진행돼요. 계약서 없이 14일이 지나면 제출한 내용이 지워지고 처음부터 다시 써야 해요.
- 이관은 제출한 파일 기준으로 한 번만 돼요. 신청 후 완료될 때까지 쓰던 포스에서 포인트, 스탬프, 선불권을 잠시 멈춰 주세요. 옮긴 뒤 빠진 손님은 직접 등록해야 해요.
- 옮긴 손님은 매장에서 번호를 넣고 한 번 동의해야 이관이 끝나요. 그 전까지는 검색되지 않아요.
- 횟수권을 함께 옮기려면 같은 상품이 토스 포스에 먼저 등록돼 있어야 해요. 상품명은 띄어쓰기까지 같아야 해요.
손님이 정보를 지우고 싶어 할 때
번호만 등록되고 방문 이력이 없는 손님은 메뉴(≡) > 고객 정보에서 사장님이 바로 지울 수 있어요. 방문 이력이 있는 손님은 본인 확인이 필요해서 손님이 직접 카카오톡 토스오더에서 처리해야 해요. 문의를 받으면 아래 경로를 알려 주세요.
- 우리 매장 정보만 지우기: 카카오 채널
토스오더>마이페이지>설정>매장별 수신 동의에서 매장을 고르고매장 삭제. 그 매장의 전화번호, 쿠폰, 적립 이력이 지워져요. - 마케팅 알림 수신 동의 철회하기: 카카오 채널
토스오더>마이페이지>설정>토스플레이스 동의에서 마케팅 수신 동의를 철회해 주세요. 나중에 다시 동의할 수도 있어요. - 전부 지우기: 카카오 채널
토스오더>마이페이지>설정>토스플레이스 동의>탈퇴하기
손님이 지우면 되살릴 수 없어요
매장별 삭제나 탈퇴를 마치면 적립 내역과 쿠폰이 함께 지워지고 매장에서 되살릴 수 없어요. 남은 포인트나 선불권이 있다면 먼저 쓰고 지우도록 안내해 주세요.
기간별 방문 추이 살펴보기
매장 전체의 방문 흐름은 메뉴(≡) > 포인트·스탬프 > 고객 분석에서 봐요. 위쪽에서 오늘, 이번주, 이번달을 고르거나 달력 아이콘으로 기간을 지정하면, 그 기간의 방문 고객 수와 적립까지 마친 고객 비율·증감이 보여요.
단위는 명, 만원, % 중에서 고를 수 있어요.
고객+명: 총 방문 고객 수와 그룹별 고객 수고객+%: 그룹별 고객 비중매출+만원: 총 매출과 그룹별 매출매출+%: 그룹별 매출 비중
그래프의 한 지점을 누르면 그 시점의 숫자를 볼 수 있어요. 뜸한 고객을 누르면 발길이 뜸해진 고객이 주별·월별로 몇 명인지 보여요. 첫 적립·미적립 고객과 그 기간에 방문한 고객은 제외돼요.
손님이 안 보이거나 이력이 0이라면
찾는 손님이 리스트에 없어요
결제할 때 휴대전화번호를 입력하고 적립에 동의했는지 확인해 주세요.
리스트에는 있는데 이력이 모두 0이에요
방문 횟수, 시간대, 주문 메뉴, 포인트가 모두 0이라면 다음 경우에 해당하는지 확인해 주세요.
- 번호 입력과 동의는 했지만 결제를 끝내지 않았거나, 결제 후 취소한 경우
- 다른 포스나 매장에서 고객 정보를 막 이관해 온 경우
고객 등록으로 미리 등록해 둔 경우- 예약 후 손님이 오지 않았거나 예약이 취소된 경우
- 알림톡 호출을 위해 번호만 입력하고 적립은 하지 않은 경우
해결되지 않으면 사장님 고객센터 1644-2955나 카카오톡 채널 토스플레이스 채팅으로 문의해 주세요.