토스오더 픽업주문
포스선불형손님이 카카오톡으로 미리 주문하고 결제한 뒤 정한 시간에 매장에서 픽업할 수 있어요.
신청 조건과 수수료 확인하기
- 픽업주문은 선불 매장에서만 쓸 수 있어요. 나갈 때 계산하는 후불 매장에서는 신청 메뉴가 열리지 않아요.
- 신청할 때 아래 정보와 서류가 필요해요. 미리 준비해 주세요.
- 사업자등록번호, 사업자등록 상호, 대표자 이름
- 이메일, 대표자 휴대폰 번호
- 정산받을 계좌 정보(은행, 대표자 계좌 번호)
- 매장 주소
- 사업자등록증 사본, 대표자 통장 사본 (각 10MB 이하)
수수료
주문 수수료는 무료예요. 결제 수수료는 PG 수수료 3.5%가 붙고, 부가세를 포함하면 3.85%예요.
픽업주문 신청하기
포스 왼쪽 위 메뉴(≡)를 열고
픽업오더를 선택하세요.픽업주문 써보기>주문 수수료 0원으로 써보기를 선택하세요.
준비한 정보를 입력하고 사업자등록증 사본과 대표자 통장 사본을 첨부한 뒤 제출해 주세요. 입력 도중 화면을 벗어나도 임시저장되니 이어서 입력할 수 있어요.
제출하면 상태가 심사 중으로 바뀌고, 영업일 기준 2일 이내에 알림톡으로 결과가 와요. 승인되면 픽업주문 메뉴가 열리고 바로 주문을 받을 수 있어요. 반려되면 사유를 확인하고 서류를 다시 제출해 주세요.
매장 고유번호가 바뀌면 다시 신청하기
픽업주문 신청은 매장 고유번호 단위예요. VAN사나 대리점을 바꿔 매장 고유번호가 달라지면 새 고유번호로 다시 신청해 주세요.
주문 알림 설정하기
포스 왼쪽 위 메뉴(≡) > 픽업오더 > 주문 알림을 선택하세요. 픽업주문이 들어오면 포스 위쪽에 알림창이 뜨고, 여기서 알림음과 반복 횟수를 정할 수 있어요.
영업시간과 주문 접수 상태 설정하기
포스 왼쪽 위 메뉴(≡) > 픽업오더 > 설정을 선택하세요. 설정한 영업시간 안에서만 픽업주문을 받아요.
재료가 떨어졌거나 조리가 밀렸을 때는 같은 화면이나 주문 현황에서 접수를 잠시 멈출 수 있어요.
영업 일시중지: 1시간, 2시간, 3시간, 하루 중 고른 시간 동안만 접수를 멈춰요. 시간이 지나면 자동으로 영업중으로 돌아와요.비활성화: 다시 활성화하기 전까지 접수를 받지 않아요.활성화: 접수를 다시 받아요.
매장 홍보하기
면세 상품은 픽업주문 메뉴판에 나오지 않아요.
승인 후 내 매장 홍보를 누르면 픽업주문 링크와 QR 코드가 발급돼요. 링크는 인스타그램, 네이버플레이스 같은 SNS 프로필에 걸어 두고, QR 코드는 출력해 매장에 비치해 주세요.
포인트나 스탬프를 함께 쓴다면, 적립 알림톡의 미리 주문 버튼으로도 손님이 주문 화면에 들어올 수 있어요.
주문 접수 관리하기
5분 안에 접수하지 않으면 주문이 자동으로 취소돼요
취소되면 손님에게 취소 알림톡이 나가고, 취소된 주문은 되살릴 수 없어요. 알림창이 뜨면 바로 확인해 주세요.
픽업주문이 들어오면 포스 위쪽에 알림창이 떠요. 손님이 고른 픽업 시간을 확인하고, 받을 주문이면 접수를 선택하세요.
주문 현황에서도 픽업 예정 시간을 볼 수 있어요. 주문번호 뒤 네 자리는 손님 휴대폰 끝번호예요. 손님이 남긴 요청사항은 접수한 뒤부터 주문 현황과 주문서에 보여요.
받을 수 없는 주문 거부하기
거부를 누르고 사유를 선택하면 손님에게 취소 알림톡이 자동으로 발송돼요. 재료가 떨어졌다면 거부 사유와 함께 품절로 바꿀 메뉴도 고를 수 있어요.
포장 끝난 주문 완료 처리하기
손님이 아직 오지 않았다면
호출을 선택하세요. 픽업 준비 완료 알림이 가고 주문이 완료 상태로 옮겨져요.
손님이 이미 와 있다면
완료만 눌러도 돼요.완료 처리한 뒤 손님을 다시 부르려면
다시 호출 1회 가능을 선택하세요. 재호출은 한 번만 더 할 수 있어요.
접수한 주문 취소하기
- 접수 전에는 손님이 모바일에서 직접 취소해요. 사장님이 처리할 일은 없어요.
- 접수 후에는 당일 접수한 주문만 사장님이 직접 취소할 수 있어요.
정산 내역 확인하기
일요일부터 토요일까지 1주간 결제 건은 D+4 영업일에 정산돼요.
포스 왼쪽 위 메뉴(≡) > 픽업오더 > 정산 내역에서 확인해 주세요. 정산 주체는 토스플레이스라서 내역에도 토스플레이스로 표시돼요.
INFO
픽업주문 매출은 국세청에 자동으로 신고되지 않아요.
신청이나 주문에 문제가 있을 때
픽업주문 메뉴가 열리지 않아요
심사 결과 알림톡을 먼저 확인해 주세요. 승인 전에는 메뉴가 열리지 않고, 반려됐다면 서류를 다시 제출해야 해요.
심사 결과가 오지 않아요
영업일 2일이 지나도 심사 결과가 오지 않으면 고객센터로 문의해 주세요.
상품을 표시하도록 설정했는데 손님 메뉴판에 보이지 않아요
면세 상품인지 확인해 주세요. 면세 상품은 픽업주문 메뉴판에 나오지 않아요.
주문이 들어왔는데 알림창이 뜨지 않아요
포스 시간이 지금 시각과 맞는지 확인해 주세요. 시간이 어긋나면 새 주문을 지난 주문으로 인식해요.
해결되지 않으면 고객센터에 문의해 주세요
사장님 고객센터 1644-2955나 카카오톡 채널 토스플레이스 채팅으로 문의해 주세요. 매장명, 주문번호, 발생 시각, 화면 문구를 함께 전달하면 빠르게 확인할 수 있어요.