키오스크로 주문받기
손님이 키오스크에서 상품을 고르고 직접 결제하면, 포스와 주방 화면에서 주문을 확인할 수 있어요.
손님 주문 확인하기
손님은 첫 화면에서 주문을 시작해 카테고리와 상품을 고른 뒤 옵션과 수량을 정해요. 담은 상품과 총금액을 확인하고 결제를 마치면, 주문 완료 화면에서 호출 정보를 확인할 수 있어요. 적립이나 쿠폰을 사용하는 매장은 결제 전에 해당 안내를 거쳐요.
아래는 손님이 상품을 고르는 일반 키오스크의 메뉴 화면이에요. 품절 상품은 담을 수 없고, 필수 옵션이 있는 상품은 옵션을 모두 선택해야 담을 수 있어요.
결제한 주문은 포스 주문 현황과 주방 화면에 키오스크 아이콘과 함께 바로 표시돼요.
결제 전 주문을 미리 확인하려면
프론트 키오스크에서 손님이 담고 있는 상품은 미러링으로 확인할 수 있어요. 주문 화면을 보여주는 기능으로, 포스에서 주문을 이어받아 대신 결제할 수는 없어요.
매장과 포장 주문 나누기
먹고 가는 주문과 포장 주문을 나눠 받으려면 첫화면 설정을 바꿔 주세요. 사용하는 키오스크에 따라 손님이 이용 방식을 선택하는 화면이 달라요.
| 사용하는 기기 | 첫화면 설정 | 손님이 선택하는 화면 |
|---|---|---|
| 일반 키오스크 | 버튼명에서 매장·포장 선택 | 첫 화면의 먹고가요, 포장해요 버튼 |
| 프론트 키오스크 | 첫 화면 다음에 나오는 매장/포장 선택 화면 없애기 선택 해제 | 첫 화면 다음에 나오는 매장과 포장 선택 화면 |
일반 키오스크는 손님이 선택한 이용 방식에 따라 상품과 가격을 다르게 보여줄 수 있어요. 매장 전용 상품, 포장 전용 상품, 이용 방식별 가격은 키오스크에 보일 상품 정하기에서 설정해 주세요. 프론트 키오스크는 이 구분 없이 기본 가격을 보여줘요.
매장과 포장을 구분하지 않는 경우
일반 키오스크의 첫 화면 버튼이 하나이거나, 프론트 키오스크의
바코드 주문만 받기를 사용하면 모두 매장 주문으로 받아요.
손님이 이용 방식을 잘못 선택했다면 첫 화면으로 돌아가 다시 주문하도록 안내해 주세요. 주문 도중에는 매장과 포장을 바꿀 수 없어요.
손님이 테이블을 선택하도록 설정하기
직원이 손님 자리로 메뉴를 가져다주는 매장은 일반 키오스크에서 테이블을 선택하도록 설정할 수 있어요.
포스에 테이블과 홀을 만든 뒤 키오스크의 고객 호출 방식을 서빙으로 선택해 주세요. 설정 위치와 선불 포스 조건은 고객 호출 방식 설정하기에서 확인할 수 있어요.
설정하면 손님이 매장 이용을 선택했을 때 첫 번째 홀의 테이블 배치도가 열려요. 손님은 앉을 자리를 선택한 뒤 주문을 시작해요.
테이블 선택 화면에서 알아둘 점
좌석 이름이 12자를 넘으면 뒷부분이 말줄임으로 표시돼요. 음성 안내 모드로 주문하는 손님에게는 테이블 선택 화면이 나오지 않아요.
손님이 주문을 멈췄을 때
상품을 담는 중에 40초 동안 화면을 누르지 않으면 주문을 계속할까요? 팝업이 나타나요. 팝업이 뜬 뒤 20초 안에 응답하지 않으면 담던 주문이 지워지고 첫 화면으로 돌아가요.
아래는 주문을 계속할지 확인하는 팝업이에요.
팝업이 나타나기 전까지 화면을 조작하지 않고 기다리는 시간은 일반 모드에서 40초, 접근성 모드에서 60초예요. 손님이 직원을 부른 뒤에는 5분으로 늘어나요. 팝업이 나타난 뒤 응답할 수 있는 시간은 모두 20초예요.
결제 취소 요청 처리하기
손님이 결제 취소를 요청하면 연결된 토스 포스에서 해당 결제 건을 취소해 주세요. 간편결제로 결제한 건도 포스에서 취소해요.
키오스크에서 받은 카드 결제는 포스에 연결된 프론트에서 카드를 다시 읽어 취소해요. 키오스크와 프론트는 단말기 번호가 달라서, 매장에 교차 취소가 등록되어 있어야 포스에서 취소돼요.
포스에서 취소가 안 되면
매장 관리 대리점에 다른 단말기에서도 결제를 취소할 수 있도록 교차 취소 등록을 요청해 주세요. 사용하는 VAN사에 따라 교차 취소를 지원하지 않을 수 있어요. 이때는 대리점에 다른 취소 방법을 문의해 주세요.
포스와 프론트를 연결하지 않고 운영하는 매장은 키오스크 단독으로 사용하기에서 취소 방법을 확인해 주세요.
잠시 주문 받지 않기
재료가 떨어졌거나 쉬는 시간에는 일반 키오스크의 주문을 잠시 멈출 수 있어요. 일시중지 설정하기를 따라 설정해 주세요. 프론트 키오스크에는 일시중지 기능이 없어요.