고객 호출 방식 설정하기

포스선불형

메뉴가 준비됐을 때 손님에게 알리는 방법을 정할 수 있어요. 매장에서 주문을 받고 메뉴를 전달하는 방식에 맞춰 선택해 주세요.

주문을 받는 기기의 호출 설정 열기

호출 방식은 포스에서 설정해요. 키오스크로 받는 주문과 포스로 받는 주문은 설정하는 곳이 달라요.

주문을 받는 곳	포스에서 여는 메뉴	설정 화면 제목
키오스크	왼쪽 위 메뉴(≡) > 키오스크 > 설정 > 고객 호출 방식	키오스크 고객 호출
포스	메뉴(≡) > 설정 > 기타 설정 > 고객 호출 방식	포스 고객 호출

일반 키오스크와 프론트 키오스크를 함께 사용한다면 키오스크 고객 호출 화면 위쪽에서 각 기기의 탭을 선택해 따로 설정해 주세요. 포스 고객 호출은 선불형 매장에서 표시돼요.

아래 왼쪽은 일반 키오스크, 오른쪽은 프론트 키오스크 탭을 선택한 화면이에요.

매장에 맞는 호출 방식 선택하기

손님이 어디에서 기다리는지, 메뉴를 직접 가져가는지에 맞춰 방식을 선택해 주세요. 주문을 받는 기기에 따라 선택할 수 있는 방식이 달라요.

호출 방식	손님에게 알리는 방법	사용할 수 있는 곳
직접 호출	카운터에서 손님을 직접 불러요	포스, 일반 키오스크, 프론트 키오스크
주문번호	주문서에 인쇄된 주문번호를 불러요	일반 키오스크, 프론트 키오스크
진동벨	건네준 진동벨을 울리거나 번호표 번호를 불러요	포스, 일반 키오스크, 프론트 키오스크
휴대폰 번호(알림톡)	손님이 입력한 번호로 카카오 알림톡을 발송해요	포스, 일반 키오스크, 프론트 키오스크
테이블 팻말	테이블 팻말을 사용해요	프론트 키오스크
랜덤 닉네임	키오스크가 붙인 닉네임으로 손님을 불러요	프론트 키오스크
서빙	손님이 선택한 테이블로 메뉴를 가져다줘요	일반 키오스크

주문번호는 프린터가 있어야 손님에게 전달돼요

결제가 끝나면 주문번호가 인쇄된 주문서가 나와요. 키오스크에 프린터가 연결되어 있지 않아도 이 방식을 고를 수는 있지만, 주문서가 나오지 않아 손님이 번호를 알 수 없어요. 키오스크에 기기 연결하기에서 프린터를 먼저 연결해 주세요.

카운터 가까이서 기다리는 손님에게는 직접 호출하거나 주문번호로 알릴 수 있어요. 직접 호출하는 매장에서는 손님에게 주문서를 건네 두면 부르기 편해요. 손님이 자리에 앉아 기다린다면 진동벨을, 매장이 넓거나 손님이 자리를 비울 수 있다면 알림톡을 사용할 수 있어요.

랜덤 닉네임을 선택하면 손님은 주사위를 눌러 다른 이름으로 바꿀 수 있어요. 진동벨·알림톡·서빙을 사용한다면 아래에서 준비할 내용도 확인해 주세요.

진동벨이나 번호표로 손님 부르기

호출 방식을 진동벨로 정하면 포스의 주문받기 화면에 진동벨 입력하기가 생겨요. 이 버튼을 눌러 매장에서 사용할 진동벨의 최대 개수를 설정해 주세요. 최대 100개까지 설정할 수 있어요.

손님이 키오스크에서 주문할 때는 결제 전에 진동벨이나 번호표를 건네 주세요. 손님은 받은 번호를 1~5자리로 입력하고 결제해요. 메뉴가 준비되면 해당 진동벨을 울리거나 번호표 번호를 불러 주세요.

포스에서는 주문마다 진동벨 번호를 붙일 수 있어요. 번호를 바꾸려면 수정을 눌러 주세요.

음성 안내 모드로 주문하는 손님은 번호 입력을 건너뛰어요

이때는 출력 설정과 관계없이 주방 주문서가 출력돼요.

알림톡으로 손님 부르기

처음 사용할 때는 고객 관리 필수 약관에 동의해 주세요. 동의를 마쳐야 손님의 휴대폰 번호를 받을 수 있어요.

손님이 결제 전에 휴대폰 번호 11자리를 입력하면, 메뉴가 준비됐을 때 해당 번호로 알림톡이 한 번 자동 발송돼요. 한 번 더 알려야 한다면 포스 주문 현황에서 호출을 눌러 주세요.

알림톡은 주문마다 최대 두 번 발송할 수 있어요

자동 발송 한 번과 추가 호출 한 번을 합한 횟수예요. 주문이 끝난 지 한 시간이 지나면 추가 발송할 수 없어요.

손님이 번호를 입력하지 않고 안 할래요를 누르면 알림톡을 발송할 수 없고, 포스 주문 현황에는 완료로 표시돼요.

알림톡이 전달되지 않았다면 손님이 입력한 번호와 주문의 호출 상태를 확인해 주세요.

알림톡 이용 안내

현재는 무료이며 앞으로 유료로 바뀔 수 있어요. 카카오 알림톡을 이용하는 서비스로, 회사 정책에 따라 서비스가 변경되거나 중단될 수 있어요.

아래는 손님에게 전달되는 알림톡의 디자인 예시예요.

메뉴 픽업 안내	내 차례 안내

손님이 선택한 테이블로 서빙하기

일반 키오스크와 선불 포스를 사용하는 매장에서 선택할 수 있어요. 손님이 주문할 때 테이블 번호를 고르면 직원이 해당 자리로 메뉴를 가져다줘요.

테이블 공간은 하나만 만들 수 있으므로 매장의 테이블 구성에 맞는지 확인해 주세요.

손님이 직원을 부르는 버튼 설정하기

손님이 주문 중 도움이 필요할 때는 직원 부르기를 사용할 수 있어요. 일반 키오스크와 프론트 키오스크에서 모두 사용할 수 있으며, 메뉴가 준비됐을 때 손님을 부르는 호출 방식과는 별도로 설정해요.

접근성 모드를 사용하는 매장은 함께 설정돼요

접근성 모드를 사용하는 일반 키오스크가 있으면 직원 부르기 기능도 함께 설정되어 아래 설정을 바꿀 수 없어요. 접근성 모드로 주문하는 손님은 화면 버튼 대신 기기의 물리 버튼으로 직원을 불러요.

포스 왼쪽 위 메뉴(≡) > 키오스크 > 설정을 열고 키오스크에 직원 부르기 버튼 사용 항목에서 사용 여부를 선택해 주세요. 사용하면 포스에서도 호출음이 울려요.

손님이 키오스크 화면 오른쪽 위의 직원 부르기를 누르면 포스에 알림이 뜨고 호출음이 울려요.