전화주문 연동(CID)
포스매장 전화를 토스 포스에 연동하면 손님이 전화를 걸었을 때 발신 번호가 포스에 떠요. 통화하면서 바로 주문서를 열고, 이전에 주문한 적이 있는 손님이면 저장된 정보를 확인하며 주문을 받을 수 있어요. 매장에 따로 장치를 달지 않고, 쓰고 있는 전화 회선을 연결하는 방식이에요.
연결할 통신사 선택하기
- KT 회선 연결하기
- LG U+ 회선 연결하기
연결할 수 있는 회선과 준비사항
- KT나 LG U+ 회선을 쓰는 매장에서만 쓸 수 있어요. 다른 통신사 회선은 연결할 수 없어요.
- 쓰고 있는 통신사에 발신번호 표시 기능을 직접 가입해야 해요.
- 사업자번호가 서로 다른 두 매장이 CID 하나를 함께 쓸 수는 없어요.
통신사 연결하기
포스 왼쪽 위 메뉴(≡)를 누르고 편의 > 전화주문 연동 CID으로 들어가 통신사를 골라 주세요.
KT 회선 연결하기
KT 통화매니저는 월 4,400원의 유료 서비스예요. 가입 후 포스에서 연동을 신청하고 승인을 받아야 연결돼요.
- 통신사에서
KT를 골라 주세요. - 080-001-1588로 전화해 KT 통화매니저에 가입하고 토스 포스 연결을 요청해 주세요. 포스의
연결 코드 변경하기화면에 표시된 CP코드와 솔루션 코드를 상담원에게 알려 주세요. - 포스로 돌아와 KT 연동 신청서를 작성해 제출해요.
- 신청이 승인되면 카카오 알림톡이 와요. 승인 알림톡을 받으면 연결이 완료된 거예요.
승인이 반려되면 알림톡이 오지 않아요. 기다려도 연결되지 않으면 포스의 전화주문 화면에서 반려 사유를 확인해 주세요.
통화매니저 가입 정보를 잘못 적었다면 포스에서 수정할 수 없어요. KT에 가입 정보 수정 방법을 문의해 주세요.
LG U+ 회선 연결하기
LG U+ 인터넷 전화 계정을 준비해 주세요.
- 통신사에서
LG U+를 골라 주세요. - LG U+ 인터넷 전화 계정으로 로그인하면 연결이 끝나요.
가입 정보가 기억나지 않거나 계정을 찾을 수 없다고 나오면 1544-0001로 문의해 주세요.
전화가 걸려오면 확인하기
연동을 마치면 포스 상단에 전화기 버튼이 생기고, 전화가 오면 팝업으로 떠요. 전화기 버튼에서 전화주문을 확인할 수 있어요. 버튼 옆 숫자는 아직 결제되지 않은 주문 건과 부재중 건을 더한 수예요. 연동을 마치면 메인 포스와 오더 포스에서 함께 쓸 수 있어요.
이미 등록된 손님이면 고객 정보와 단골 여부, 최근 주문 내역, 메모가 함께 보여요. 등록되지 않은 손님이면 전화번호만 보이고, 팝업에서 손님을 눌러 그 자리에서 고객으로 등록할 수 있어요.
회선에 따라 확인할 수 있는 이력이 달라요.
| 회선 | 전화 이력 |
|---|---|
| KT | 수신 전화와 부재중 전화 이력 확인 가능. 전화 수신 이력은 최대 30일까지 확인 |
| LG U+ | 수신 전화와 부재중 전화 이력이 남지 않음 |
전화로 주문이나 예약 받기
주문 받기
전화 팝업에 주문하기가 보이면 다음 순서로 진행해 주세요.
주문하기를 눌러 손님의 주문을 만들어 주세요. 주문서의 주문번호 자리에는 손님 휴대폰 번호 뒷 4자리가 표시돼요.- 결제까지 마치면 해당 주문은 전화 목록에서 사라져요.
적립도 함께 하려면
주문할 때 적립도 함께 진행해 주세요. 적립 없이 주문만 넣으면 고객 정보의 적립 내역에는 기록이 남지 않아요.
예약 받기
서비스업 매장에서는 주문하기 대신 예약하기가 보여요. 전화 팝업에서 예약하기를 눌러 손님의 예약을 등록해 주세요.
손님 정보 관리하기
주문·예약한 손님 정보를 조회하거나 수정할 수 있어요. 현재는 이름과 번호만 수정할 수 있어요.
착신 전환 설정하기
매장 전화를 다른 번호로 돌려 받으려면 착신 전환을 설정해 주세요. 연결한 통신사에 따라 설정 방법이 달라요.
KT 착신 전환
- 포스 왼쪽 위 메뉴(≡) >
편의>전화주문 연동 CID에서 착신 전환을 설정해 주세요. - 전환할 전화번호와 몇 초 뒤 전환할지 설정해 주세요.
LG U+ 착신 전환
- LG U+ 홈페이지에 로그인해 주세요.
- 착신전화 설정을 선택해 주세요.
잘 안 될 때
- 전화가 걸려와도 번호가 뜨지 않으면 매장 회선이 KT나 LG U+인지 먼저 확인해요. 다른 통신사 회선에서는 쓸 수 없어요.
- KT 회선인데 연결되지 않으면 KT 통화매니저에 가입했는지, 연동 신청서가 승인됐는지 확인해요. 반려된 경우에는 알림톡이 가지 않으니 포스의 전화주문 화면에서 사유를 확인해 주세요.
- 통신사를 바꾸고 싶다면 전화주문 화면에서 통신사를 다시 골라 연결해요. 다만 KT 회선이 심사 중이거나 반려된 상태라면 포스에서 바로 바꿀 수 없어요.
위 방법으로 해결되지 않으면 KT (080-000-9999), LG U+ (1544-7003)로 문의해 주세요. 문의할 때는 문제가 생긴 시각과 걸려온 전화의 발신 시각을 함께 알려주세요.