손님에게 안내하는 법(토스앱 얼굴 등록·쿠폰)
페이스페이를 처음 쓰는 손님에게 얼굴 등록 방법을 안내하고, 결제할 때 쿠폰을 확인하거나 얼굴 인식이 안 될 때 도와줄 수 있어요.
시작하기 전에
- 매장에 토스 프론트가 있고 토스페이 청약이 끝나 있어야 해요. 자세한 조건은 페이스페이란? 얼굴 결제, 안전한가요에서 확인해 주세요.
얼굴 등록 안내하기
페이스페이로 결제하려면 손님이 토스 앱에서 직접 얼굴을 등록해야 해요. 매장에서 대신 등록할 수는 없어요. 한 번 등록하면 다음 방문부터는 다시 등록하지 않아도 돼요.
처음 이용하는 손님에게는 이렇게 안내해 주세요.
- 토스 앱
전체탭에서 오른쪽 위Pay를 눌러 주세요. 페이스페이>얼굴 등록을 눌러 주세요.- 화면 안내에 따라 얼굴과 결제 수단을 등록해 주세요.
얼굴을 촬영할 때는 카메라 정중앙에 얼굴을 대도록 알려 주세요. 거리가 너무 멀거나, 조명이 너무 어둡거나, 카메라 렌즈가 뿌옇다면 인식이 잘 안 될 수 있어요.
등록을 마치면 그 뒤부터는 매장 프론트에서 바로 결제할 수 있어요.
개인정보를 걱정하는 손님에게 안내하기
얼굴 정보를 맡겨도 되는지 걱정하는 손님이 있어요. 이렇게 짧게 안내해 주세요.
- 얼굴을 포함한 손님의 개인 정보는 결제한 매장에 아무것도 공유되지 않아요.
- 페이스페이로 등록한 모든 정보는 암호화해 토스의 보안 기술로 안전하게 관리해요.
- 페이스페이를 그만 쓰고 싶으면 토스 앱
전체>설정>약관 및 개인정보 처리 동의>페이스페이에서 직접 해지할 수 있어요.
쿠폰 확인과 사용 방법 안내하기
손님이 쿠폰을 확인하고 사용하려면 다음과 같이 안내해 주세요.
| 확인하는 곳 | 안내할 내용 |
|---|---|
| 손님의 토스 앱 | 오른쪽 위 Pay > 할인·적립 쿠폰 > 오프라인에서 쿠폰을 확인해 주세요. |
| 매장 프론트 | 얼굴을 인식하면 보유한 쿠폰이 나타나요. 쿠폰은 기본으로 선택되어 있고, 사용할지는 손님이 직접 고를 수 있어요. |
포인트 적립 혜택
페이스페이로 결제하는 손님은 결제할 때마다 토스포인트를 3% 적립받아요. 혜택 비용은 토스가 부담하므로 매장이 내는 비용은 없어요.
쿠폰이 적용되지 않을 때
쿠폰 사용 조건을 먼저 확인해 주세요. 결제 수단이 카드이거나 최소 주문 금액을 채우지 못하면 쿠폰을 쓸 수 없어요. 조건을 확인해도 적용되지 않으면 토스페이 고객센터 1644-4900으로 문의해 주세요.
프론트에서 얼굴 인식 안내하기
마스크, 모자, 선글라스를 쓴 상태에서는 얼굴 인식이 잘 안 될 수 있어요. 손님이 얼굴을 가리고 있다면 이 점을 안내해 주세요.
얼굴이 인식되지 않을 때
손님에게 프론트 화면 안내에 따라 다시 시도해 달라고 알려 주세요. 그래도 인식되지 않으면 프론트 카메라 렌즈가 뿌옇지는 않은지, 매장 조명이 너무 어둡지는 않은지 확인해 주세요.
얼굴 인식에 실패하면 다른 수단으로 결제 버튼을 눌러 결제할 수 있어요.