페이스페이 결제 취소하기

포스프론트터미널

페이스페이 결제는 두 가지 방법으로 취소해요. 손님이 매장에 있으면 얼굴 인식으로 취소하기가 빠르고, 얼굴 인식이 어려우면 손님이 토스 앱에서 만든 취소 바코드로 취소하기를 따라 해 주세요.

시작하기 전에

• 결제한 손님이 매장에 함께 있어야 해요. 두 방법 모두 손님 본인 확인이 필요해요.
• 매장 프론트가 인터넷에 연결돼 있어야 해요.
• 바코드로 취소한다면 결제할 때 쓴 계정으로 로그인된 손님의 토스 앱이 필요해요. 바코드는 손님 본인만 만들 수 있어요.

얼굴 인식으로 취소하기

손님이 프론트 카메라에 얼굴을 다시 비추면 취소 바코드를 만들지 않고 바로 취소돼요. 프론트를 쓰는 매장이면 이 방법을 쓸 수 있어요.

1. 포스 결제내역에서 취소할 결제 건의 취소를 선택하세요. 프론트에서 카메라가 켜지고 페이스페이로 결제했다면 버튼이 함께 보여요.

   

2. 프론트에서 페이스페이로 결제했다면 버튼을 눌러 손님 얼굴을 카메라에 비춰 주세요.

결제가 취소되면 프론트 화면에 취소 완료 메시지가 나타나요.

취소 바코드로 취소하기

손님에게 다음 순서로 안내해 주세요.

1. 토스 앱을 열고 오른쪽 위 Pay를 눌러요.
2. 결제 내역에서 오프라인 탭으로 들어가 취소할 결제 건을 선택해요.
3. 결제 취소하기를 눌러요. 화면에 취소용 바코드가 나타나요.
4. 손님 휴대폰 화면의 바코드를 프론트 카메라에 비춰요.

프론트에 바코드를 인식하면 결제가 취소돼요.

잘 안 될 때

• 얼굴 인식으로 취소되지 않으면 취소 바코드 방법으로 다시 시도해 주세요.
• 바코드가 잘 인식되지 않으면 프론트 카메라 렌즈를 부드러운 천으로 한 번 닦아 주세요. 그래도 안 되면 손님 휴대폰 화면 밝기를 최대로 올리고 바코드를 카메라 정면에 비춰 달라고 안내해 주세요.
• 손님 토스 앱에서 결제 내역이 보이지 않으면 결제할 때 사용한 계정으로 로그인되어 있는지 함께 확인해 주세요.
• 결제와 정산 관련 문의는 토스페이 고객센터 1644-4900으로, 프론트 사용 관련 문의는 토스플레이스 고객센터 1644-2955로 연락해 주세요.