예약 등록·수정·취소하기
포스매장으로 들어온 예약은 포스에서 등록할 수 있어요. 손님의 요청에 따라 예약을 수정하거나 취소하고, 같은 화면에서 노쇼 처리도 할 수 있어요.
시작하기 전에
- 예약 홈이 열려 있어야 해요. 보이지 않으면 예약 세팅하기를 먼저 마쳐 주세요.
예약 현황 살펴보기
예약 홈 위쪽에서 일별, 주별, 월별 중 하나를 눌러 기간을 골라요. 한 달치를 시간 순서로 훑으려면 목록을 눌러 주세요.
새 예약 등록하기
예약을 넣을 시간대를 누르거나 오른쪽 아래 더하기를 눌러 시작해요. 손님에 따라 세 가지 방법 중 하나로 이어가요.
1. 예약할 고객 선택하기
예약은 기존 고객, 신규 고객, 고객 정보 없이 등록 중 한 가지 방법으로 등록할 수 있어요. 손님 정보에 맞는 방법을 선택해 주세요.
기존 고객이라면
휴대폰 번호 뒷자리나 성함으로 손님을 찾아 선택해 주세요.
신규 고객이라면
신규 고객 예약을 눌러 주세요.
- 휴대폰 번호를 입력해 주세요. 성함과 메모는 선택이에요.
다음을 눌러 예약 정보 입력으로 넘어가 주세요.
고객 정보 없이 등록하려면
전화 예약처럼 손님 정보를 물어볼 여유가 없다면 고객 선택 건너뛰기를 눌러 주세요.
2. 예약 정보 입력하고 등록하기
날짜와 시간, 상품, 담당자, 메모를 입력해 주세요. 신규 고객은 소요 시간도 확인해 주세요.
기존 고객의 예약금을 설정하려면
예약금을 받을지 선택하고, 받는다면 결제 수단과 금액을 확인해 주세요.
- 아직 예약금을 받지 않았다면
입금 알림톡 발송 (무료)여부를 선택하고대기 예약 등록을 눌러 주세요. - 예약금을 이미 받았다면
받았어요를 체크하고,확정 알림톡 발송 (무료)여부를 선택한 뒤예약 확정을 눌러 주세요.
예약금을 받지 않는다면 예약 정보를 입력한 뒤 등록해 주세요.
신규 고객의 예약을 등록하려면
예약 정보를 입력한 뒤 등록해 주세요. 예약금을 받지 않는다면 등록 직후 확정 알림톡을 보낼 수 있고, 문구 수정하기로 매장 주소와 짧은 안내를 붙일 수 있어요.
고객 정보 없이 등록하려면
예약 정보를 입력한 뒤 등록해 주세요.
고객 정보 없이 등록한 예약은 목록에 고객 등록 필요로 표시돼요. 나중에 손님 정보를 확인하면 예약을 열어 채워 주세요.
예약금 입금을 기다리는 예약 확정하기
예약금을 받는 예약은 입금 여부를 확인한 뒤 확정해 주세요. 대기 중인 예약의 상세 화면에서 왼쪽 알림톡 미리보기를 확인하고, 발송 여부를 선택한 뒤 예약 확정하기를 눌러 주세요.
환불 안내 문구를 짧게 적어 함께 보낼 수 있어요.
확정 알림톡이 나가는 시점
예약을 등록하면 손님에게 확정 알림톡이 세 번 자동으로 나가요.
- 등록한 직후
- 예약 하루 전 오전 11시
- 예약 당일 오전 8시
예약 수정하기
예약 홈에서 바꿀 예약을 눌러 주세요.
상세 화면에서 시간을 눌러 수정 화면으로 들어가 주세요.
날짜와 시간, 상품, 담당자, 메모를 고쳐 주세요. 일정이 바뀌었다면
일정 변경 알림톡 발송 (무료)를 체크해 주세요. 수정이 끝나면저장을 눌러 주세요.
예약 취소하기
잘못 잡았거나 손님이 취소를 요청했다면 삭제해요. 손님이 예약 시간에 오지 않았다면 삭제 대신 노쇼로 처리해요.
예약 삭제하기
삭제한 예약은 되돌릴 수 없어요
삭제 후에는 화면 위쪽 고객에서 손님을 찾아 예약 내역으로만 볼 수 있어요. 다시 잡으려면 새로 등록해야 하고, 알림톡도 처음부터 나가요.
예약 홈에서 취소할 예약을 눌러 주세요.
상세 화면 왼쪽 아래
휴지통을 눌러 주세요.취소 알림톡 보내기를 함께 누르면 손님에게 취소 사실이 가요.
노쇼 처리하기
예약 홈에서 손님이 오지 않은 예약을 눌러 주세요.
노쇼를 눌러 주세요. 일정에 줄이 그어지며 노쇼로 표시돼요. 잘못 눌렀거나 손님이 늦게라도 도착했다면노쇼 취소로 되돌릴 수 있어요.
잘 안 될 때
- 예약 목록에 이름 대신 휴대폰 번호만 보이면 등록할 때 성함을 넣지 않은 거예요. 예약을 열어 성함을 채우면 목록에도 반영돼요.
- 예약 목록에
고객 등록 필요가 남아 있으면 고객 정보 없이 잡은 예약이에요. 예약을 열어 손님 정보를 채워 주세요. - 해결되지 않으면 사장님 고객센터 1644-2955나 카카오톡 채널
토스플레이스채팅으로 문의해 주세요.