페이스페이란? 얼굴 결제, 안전한가요
프론트페이스페이는 토스 앱에 등록한 얼굴로 본인을 확인하고 결제하는 토스페이 서비스예요. 손님이 지갑이나 휴대폰을 꺼내지 않고 프론트에서 결제할 수 있어요.
우리 매장에서 사용하려면
토스 프론트를 사용하고 토스페이 청약을 마친 매장은 페이스페이에 별도로 가입하지 않아도 돼요. 토스 포스나 토스 터미널을 사용하지 않는 매장도 이용할 수 있으며, 업종 제한은 없어요.
청약을 마쳤다면 다음 설정도 확인해 주세요.
- 프론트 연결: 인터넷에 연결하고 블루투스를 설정해 주세요.
- 포스·단말기 버전: 페이스페이를 지원하는 버전이어야 해요. 업데이트가 필요하면 관리 대리점에 요청해 주세요.
얼굴로 결제하는 방법
손님이 먼저 본인의 토스 앱에서 얼굴을 등록해야 해요. 토스 앱 메인 화면 오른쪽 위 결제 > 페이스페이 > 얼굴등록에서 등록할 수 있어요. 매장에서 대신 등록할 수는 없어요.
1. 사장님이 결제를 시작해요
포스나 단말기에서 결제할 금액을 입력하고 결제 버튼을 눌러 주세요. 손님이 화면을 잘 볼 수 있도록 프론트 방향을 맞춰 주세요.
2. 손님이 페이스페이를 선택해요
프론트 결제 화면에서 손님이 토스 페이스페이를 선택해요.
3. 얼굴을 인식한 뒤 결제 완료를 확인해요
손님이 프론트 카메라를 바라보면 얼굴을 인식해요. 사장님은 포스나 단말기에 승인 알림 또는 결제 완료 화면이 나타나는지 확인해 주세요.
기기별 결제 방법은 페이스페이로 결제하기(3단계)에서 확인할 수 있어요.
페이스페이, 안심하고 사용할 수 있나요?
얼굴 정보는 어떻게 보관하나요?
얼굴 정보는 암호화해 토스 서버에서 관리하고, 손님이 동의한 서비스 외의 목적으로 사용하지 않아요.
사진이나 닮은 얼굴로 결제할 수 있나요?
사진이나 영상으로 얼굴을 위조했는지 판별해 결제를 차단해요. 일란성 쌍둥이처럼 얼굴이 비슷한 경우에는 2차 인증으로 본인을 확인해요.
부정 거래가 발생하면 어떻게 하나요?
이상거래탐지시스템이 수상한 결제를 감지해요. 페이스페이 부정 거래로 피해가 발생하면 토스 안심보상제로 피해 금액을 보상받을 수 있어요. 보상 안내는 토스 앱에서 확인해 주세요.
얼굴 등록을 취소하거나 바꿀 수 있나요?
손님이 토스 앱에서 이용 동의를 철회하거나 얼굴을 다시 등록할 수 있어요.
결제 화면이 보이지 않거나 오류가 나면
프론트에 페이스페이가 보이지 않으면 관리 대리점에 토스페이 가맹점번호 등록 여부와 포스·단말기 업데이트가 필요한지 확인해 주세요. 결제 오류가 계속되면 오류 문구를 담당 VAN 대리점에 전달해 주세요.
그 밖의 문의는 아래 연락처를 이용해 주세요.
- 결제·정산·지도 정보: 토스페이 고객센터 1644-4900
- 프론트 기기 문제: 토스플레이스 고객센터 1644-2955
알아두면 좋아요
페이스페이를 사용할 수 있는 매장은 토스 앱 지도에서 페이스페이 가능 매장으로 자동 안내돼요.