쿠폰 만들고 발급하기
포스매장에 방문했던 손님에게 할인이나 증정 쿠폰을 알림톡으로 보내 재방문을 유도할 수 있어요. 쿠폰은 두 가지 방식으로 보내요.
쿠폰 직접 발송: 이벤트나 시즈널 쿠폰을 직접 만들고 발송 시간을 예약해요.쿠폰 자동 발송: 발송 조건을 설정하면 손님이 조건을 충족할 때마다 자동으로 보내요.
시작하기 전에
- 쿠폰은
마케팅/광고 수신 동의를 했고 우리 매장에서 유효한 결제가 한 건 이상 있는 손님에게만 발송돼요. 두 조건 중 하나라도 충족하지 않으면 발송 대상에서 제외돼요. - 이벤트·시즈널 쿠폰은 기본 템플릿 안에서 만들어요. 쿠폰명과 내용을 자유롭게 쓰려면
홍보 쿠폰을 골라요. 홍보 쿠폰은 월 300건까지 무료이고, 이후에는 한 건당 33원(부가세 포함)이에요. 무료 300건은 나눠 쓸 수 없어서 한 번에 다 보내지 않으면 남은 건수가 사라져요. - 예약한 쿠폰은 검수를 통과해야 발송돼요. 검수가 늦어지면 예약 시각이 지난 뒤 발송되거나 반려될 수 있어요.
쿠폰 직접 발송 만들기
포스 왼쪽 위 메뉴(≡) > 포인트·스탬프 > 쿠폰 직접 발송에서 템플릿을 고르면 설정 화면으로 넘어가요. 홍보 쿠폰과 시즈널 쿠폰 중 원하는 템플릿을 선택해 주세요. 홍보 쿠폰은 원하는 메시지를 작성해 보낼 수 있어요.
홍보 쿠폰 메시지 작성하기
쿠폰과 함께 보낼 메시지를 작성해 주세요. 주류·담배 관련 단어는 금지어로 분류되어 검수에서 자동으로 걸러져요.
혜택 정하기
할인과 증정 중 하나만 고를 수 있어요.
할인:2,000원 할인,10% 할인처럼 금액이나 %로 입력해요.증정: 무료로 줄 상품을 지정해요. 여러 개를 골라도 결제할 때는 가장 비싼 상품 1개만 무료로 제공돼요.
증정 쿠폰은 손님이 유료 옵션을 함께 담아도 옵션까지 0원으로 처리돼요. 유료 옵션이 많은 상품은 증정 대상에서 빼는 게 안전해요.
적용 범위 정하기
총 주문금액: 전체 주문 금액에 혜택이 적용돼요.특정 상품만: 상품이나 카테고리를 지정해요. 대상 상품을 여러 개 구매할 때가장 비싼 상품 1개에만 혜택을 적용할지,상품별 각각 할인할지도 골라요.
쿠폰을 만든 뒤 새로 등록한 상품에는 혜택이 적용되지 않아요. 새 상품도 넣으려면 쿠폰 설정의 상품 목록에서 체크하고 저장해 주세요.
유효기간 정하기
손님이 알림톡을 받은 날 기준으로 당일, 7일, 14일, 30일 중 골라요. 만료가 다가와도 손님에게 따로 알림이 가지 않으니, 기한을 짧게 잡았다면 매장에서 한 번 더 알려 주세요.
오른쪽 미리보기에서 혜택 문구와 유효기간이 의도대로 보이는지 확인하고 다음을 눌러 주세요.
발송 대상과 시간 정하기
발송 대상 조건을 고르면 예상 인원이 보여요. 예약 시점의 예상치라 실제 발송 수와 다를 수 있어요.
시즈널 쿠폰은
발송 고객 더 늘리기가 기본으로 선택되어 있어요.
선택하면 이벤트 종료 하루 전까지 새로 수신 동의한 손님에게도 쿠폰이 발송돼요. 처음 선택한 발송 대상에게만 보내려면 체크를 풀어 주세요.
발송 시간은 예약 시점으로부터 최소 1시간 뒤, 08시부터 19시 사이에서만 고를 수 있어요.
마지막 확인 화면에서 대상, 혜택, 발송 시각을 살핀 뒤 발송 예약하기를 눌러 주세요.
예약한 쿠폰 수정하거나 취소하기
쿠폰 직접 발송 > 발송 내역에서 예약하거나 발송한 쿠폰의 상태를 볼 수 있어요. 아직 발송되지 않았다면 내용을 고치고 저장하거나 발송취소를 누를 수 있어요.
이미 발송된 쿠폰은 취소할 수 없어요
손님이 알림톡을 보고 매장에 올 수 있어서 발송 후에는 되돌릴 수 없어요. 예약 전에 대상, 혜택, 유효기간을 꼭 다시 확인해 주세요.
이미 발송된 쿠폰의 혜택을 바꾸면 손님이 아직 쓰지 않은 쿠폰도 바뀐 내용으로 통일돼요. 자동 발송되는 첫 적립 쿠폰과 스탬프 쿠폰도 같아요.
쿠폰 자동 발송 만들기
메뉴(≡) > 포인트·스탬프 > 쿠폰 자동 발송에서 자동으로 발송할 쿠폰을 선택하고 혜택, 적용 상품, 유효기간(7일, 14일, 30일)을 정해요.
첫 적립 쿠폰: 우리 매장에서 처음 적립할 때 발송돼요. 받은 다음 날부터 쓸 수 있어요.단골 늘리는 쿠폰: 재방문 감사, VIP 특별, 뜸한 고객 돌아와요 세 가지예요. 조건을 채운 다음 날 오전 9시부터 차례로 발송되고, 받은 당일부터 쓸 수 있어요.
자동 발송을 설정하면 지금까지 발송된 쿠폰 수와 사용된 쿠폰 수가 화면에 보여요. 그만 보내려면 자동 발송 설정을 해제해 주세요.
조건 설정하기
쿠폰은 템플릿에 설정된 조건에 따라 발송돼요. 필요한 경우 발송 조건을 바꿀 수 있어요.
밤늦게 적립한 손님은 다음 날 받아요
광고성 알림톡은 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지 보낼 수 없어요. 오후 9시 이후 결제한 손님에게는 다음 날 오전 8시부터 차례로 발송돼요.
포스에서 쿠폰 사용하기
결제 화면에서 쿠폰·포인트 사용을 누르고 손님 휴대폰 번호를 입력하면 사용 가능한 쿠폰이 나타나요. 쿠폰을 선택하면 주문 내역에 혜택이 바로 반영돼요.
쿠폰은 한 결제당 한 장만 쓸 수 있어요. 포인트와는 함께 쓸 수 있어요.
분할결제는 쿠폰을 먼저 적용한 뒤 남은 금액으로 해요.
잘 안 될 때
- 예약한 쿠폰이 발송되지 않았다면
발송 내역에서 검수 반려 여부를 확인해 주세요. 주류·담배 관련 낱말이 들어갔다면 빼고 다시 예약해 주세요. - 손님에게 알림톡이 가지 않았다면
마케팅/광고 수신 동의와 우리 매장 결제 이력이 있는지 확인해 주세요. 오후 9시 이후 결제했다면 다음 날 오전 8시 이후에 발송돼요. - 결제 화면에 쿠폰이 안 보이면 입력한 번호가 쿠폰을 받은 번호와 같은지, 유효기간이 지나지 않았는지 확인해 주세요.
- 해결되지 않으면 사장님 고객센터 1644-2955나 카카오톡 채널
토스플레이스채팅으로 문의해 주세요. 쿠폰명, 예약·발송 시각, 손님 번호 끝 4자리를 함께 알려 주시면 더 빠르게 확인할 수 있어요.